近日，接群眾投訴，稱其通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂大通區(qū)某賓館房間后，商家拒絕消費(fèi)者入住。大通區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，立即安排執(zhí)法人員進(jìn)行核查。

執(zhí)法人員來到現(xiàn)場通知當(dāng)事人接受詢問，理清事件發(fā)生的前因后果。經(jīng)了解，該賓館在第三方平臺發(fā)布客房信息，消費(fèi)者通過該平臺預(yù)約房間并支付房費(fèi)，入住時(shí)商家以訂單價(jià)格異常和入住人數(shù)過多為由拒絕消費(fèi)者入住。商家對此行為稱是第三方平臺擅自改動其預(yù)設(shè)價(jià)格，但對此言論無法提供證據(jù)證明。現(xiàn)消費(fèi)者已取消訂單，平臺也已退回消費(fèi)者所支付的房費(fèi)。商家的行為涉嫌違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：(十)騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。”構(gòu)成未按約定提供服務(wù)的行為。目前大通區(qū)市場監(jiān)管局已對此進(jìn)行立案調(diào)查。

在此，提醒廣大消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站訂房有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間告知網(wǎng)站并留存相關(guān)證據(jù)，可以選擇錄音、網(wǎng)站截圖以及酒店真實(shí)情況視頻照片等作為證據(jù)進(jìn)行保留，方便維權(quán)時(shí)使用。下一步，大通區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)立足本職工作，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管，進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升人民群眾的安全感、獲得感和幸福感。